Trong thời đại số hiện nay, trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành một lực lượng làm thay đổi cách thức hoạt động của nhiều ngành công nghiệp. Sự phát triển nhanh chóng của AI, đặc biệt là các mô hình ngôn ngữ lớn (LLMs), đã mở ra những cơ hội và thách thức mới cho các doanh nghiệp trong việc số hóa quy trình, tự động hóa công việc và cải thiện hiệu quả hoạt động.
Trong bối cảnh này, một số lĩnh vực kinh doanh đang chịu tác động trực tiếp và sâu sắc hơn từ sự lan tỏa của AI so với những lĩnh vực khác. Nguyên nhân chính là do hai yếu tố – sản phẩm dễ bị phá vỡ bởi công nghệ mới và tập trung cao các quy trình công việc có khả năng bị tự động hóa bởi AI. Những ngành chịu tác động bởi một hoặc cả hai tiêu chí này đang phải đối mặt với một cuộc cách mạng công nghệ nhanh chóng, buộc họ phải thay đổi để thích ứng hoặc đối mặt với nguy cơ bị tụt hậu.
Trong số những ngành công nghiệp chịu ảnh hưởng lớn nhất từ AI, có 5 lĩnh vực nổi bật.
1. Công nghệ và phần mềm
Các sản phẩm và dịch vụ phần mềm không chỉ có thể được phát triển nhanh hơn và rẻ hơn bằng cách sử dụng AI mà ngành này còn liên quan đến việc hỗ trợ khách hàng, bán hàng và tiếp thị.
- AI có thể đảm nhiệm các công việc lập trình và phát triển phần mềm, giúp tăng năng suất và giảm chi phí.
- Các mô hình ngôn ngữ lớn có thể tạo ra mã nguồn, viết tài liệu kỹ thuật và phân tích yêu cầu một cách tự động.
- AI cũng có thể tự động hóa các tác vụ kiểm thử, đảm bảo chất lượng phần mềm và phát hiện lỗi.
- Trong bán hàng và tiếp thị, AI hỗ trợ tạo nội dung, phân tích dữ liệu và tối ưu hóa chiến lược.
2. Bán lẻ và thương mại điện tử
Một phần đáng kể lực lượng lao động tham gia vào dịch vụ khách hàng, bán hàng và tiếp thị, tất cả đều ngày càng được tự động hóa bằng AI.
- AI giúp tự động hóa quy trình xử lý đơn hàng, quản lý hàng tồn kho và logistics.
- Chatbot AI đảm nhiệm các cuộc tương tác với khách hàng như trả lời câu hỏi, giải quyết vấn đề.
- AI hỗ trợ phân tích dữ liệu, dự đoán xu hướng và đưa ra khuyến nghị sản phẩm dựa trên hành vi người dùng.
- Tiếp thị bằng AI tạo nội dung, chạy chiến dịch tự động và tối ưu để gia tăng doanh số.
3. Dịch vụ tài chính
Trong ngân hàng, bảo hiểm và đầu tư, các vai trò trong lĩnh vực tài chính, dịch vụ khách hàng và tuân thủ rất dễ bị ảnh hưởng bởi những thay đổi do AI điều khiển.
- AI làm tự động các quy trình tuân thủ, giao dịch và kiểm soát rủi ro.
- Mô hình AI xử lý hồ sơ, phân tích tín dụng và lập kế hoạch tài chính cho khách hàng.
- Chatbot AI cung cấp dịch vụ khách hàng, trả lời thắc mắc và xử lý các giao dịch đơn giản.
- AI phân tích xu hướng thị trường, dự đoán giá và hỗ trợ ra quyết định đầu tư.
4. Truyền thông, Tiếp thị và Giải trí
Lĩnh vực này phụ thuộc rất nhiều vào việc sáng tạo và tiếp thị nội dung, những lĩnh vực mà AI có tính sáng tạo đặc biệt có tác động.
- AI sáng tạo nội dung như bài viết, video, âm nhạc và kịch bản một cách tự động.
- Các công cụ AI theo dõi phản hồi và mức độ tương tác với nội dung để tối ưu chiến lược.
- Tiếp thị AI dựa trên phân tích dữ liệu người dùng để tạo ra nội dung và quảng cáo cá nhân hóa.
- AI có khả năng dịch và phụ đề cho các nội dung đa phương tiện.
5. Viễn thông
Tương tự như bán lẻ, dịch vụ khách hàng và bán hàng là những thành phần chính của lực lượng lao động trong ngành này, vốn có mức độ tiếp xúc với AI cao.
- AI tự động hóa hỗ trợ khách hàng thông qua chatbot và hệ thống thoại tự động.
- Mô hình AI phân tích dữ liệu sử dụng và thiết lập mạng lưới để tối ưu băng thông.
- AI được sử dụng để theo dõi, dự đoán và ngăn chặn sự cố trên mạng viễn thông.
- Trong bán hàng và tiếp thị, AI phân tích dữ liệu và tạo các chiến lược tiếp thị đích.
Bạn cần làm gì nếu đang ở trong một ngành bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi AI?
- Động lực cạnh tranh đang buộc việc áp dụng AI nhanh hơn.
- Quá trình chuyển đổi AI trong các quy trình, nhiệm vụ và vai trò công việc đang gia tăng.
- Nâng cao kỹ năng tập trung vào AI ngày càng quan trọng hơn
- Các doanh nghiệp bị ảnh hưởng cần có chiến lược AI vững chắc để tồn tại.
Bước tiếp theo là gì?
Hãy bắt đầu thực hiện chiến lược AI của công ty bạn ngay bây giờ.